About Customer Experience Management

Marketing wird heute im Zeitalter der digitalen Transformation neu gedacht.

Die Entwicklung im Kundenbeziehungsmanagement hat sich verändert und scheint unvorhersehbarer, schneller und komplexer geworden zu sein.
Dadurch entstehen Handlungsspielräume für neue Konzepte, dieser Entwicklung eine positive Seite abzugewinnen.

Unternehmen können zu „Veränderungsgewinnern“ gehören, wenn Sie Ihre Strategie, Prozesse, Mitarbeiter und Technologien auf diese Entwicklung einstellen können.

Denn Kunden honorieren positive Erlebnisse entlang ihrer „Customer Journey“ mit ausgeprägter Konsumbereitschaft und großer Loyalität!