About Multichannel Management

Kunden nutzen immer mehr Kanäle zur Kontaktaufnahme und wechseln dabei zwanglos zwischen klassischen und digitalen Kontaktpunkten.

Dabei können einzelne Augenblicke, sog. „Momente der Wahrheit“ in der Kundeninteraktion entscheiden, ob ein Kunde sich längerfristig auf eine Marke einlässt, oder sie verwirft.

Unternehmen und Marken müssen daher den gesamten Prozess der sog. „Customer Journey“ über alle relevanten Kontaktkanäle kennen und erfolgreich im Sinne eines schlüssigen Markenerlebnisses steuern.

Das bedeutet ein tiefes und umfassendes Verständnis der Kundenerlebnisse und eine passende Technologie Landschaft.